作者：李杨 本文字数：2566
[摘 要] 根据翻转课堂教学模式在汽车服务接待一体化课程中的实践应用，通过平行对比，分析翻转课堂在教学中的实施效果。教学实践结果表明，翻转课堂的教学模式有效提高了学生预习的比例，提高课堂教学效率，提升了教学效果。但同时也发现存在的主客观问题，以期日后研究改善。
[关 键 词] 翻转课堂;教学模式;微课
[中图分类号] G712 [文献标志码] A [文章编号] 2096-0603（2019）23-0110-02
一、研究背景
2016年国家《教育信息化“十三五”规划》提出进一步推进教育信息化的要求。教育部下发指导意见提出“开展信息化环境下的职业教育教学模式创新、研究与实践。用信息技术改造传统教学。鼓励教师充分、合理运用数字教育资源开展教学，解决技能培养中的重点、难点问题。推广远程协作、实时互动、翻转课堂、移动学习等信息化教学模式，最大限度地调动学习者的主观能动性，促进教与学、教与教、学与学的全面互动，进一步提高教学质量与人才培养质量。”
随着信息技术的快速发展，移动互联网技术和数字信息技术使知识的获取变得更加多样和便利。“互联网+”教学的新模式成为教学改革的方向。
翻转课堂就是在信息化环境中，教师提供教学视频并将其作为主要学习资源，学生在上课前完成对教学视频等学习资源的观看和学习，师生在课堂上一起完成作业答疑、协作探究和互动交流等活动的一种新型的教学模式。
二、现状分析
（一）课程特点
汽车服务接待课程是基于汽车售后服务企业的典型工作任务而开设的，是汽车技术服务与营销专业的核心课程。目标是培养汽车售后服务接待人员，要求能够掌握汽车售后服务的流程，运用汽车专业知识和沟通技巧，满足客户需求，实现企业盈利，是将以往所学汽车专业技术知识运化到实际接待工作任务中的课程，实践性极强。
（二）教学模式
基于本门课程的特点，采用一体化教学模式，资讯、计划、决策、实施、检查、评价六步法学生已非常熟悉。小组成员之间经过以往学习已有一定的默契。
（三）教学环境及条件
学校经过前期的信息化建设，以建立具备信息化功能的一体化教学实训室，网络媒体设备齐全。
（四）目前教学存在的问题
1.教材选用机械出版社的汽车专业高技能职业教育“十二五”规划教材《汽车服务接待实用教程》，内容以品牌4S店工作流程和岗位要求为基础，贴近企业实际。但内容主要以文字形式呈现，对实操型课程来讲难以自学。
2.本门课程的教学对象为技工院校初中起点三年级的汽车技术服务与营销专业学生，网络及手机等使用娴熟，动手能力比较强，但文字阅读和归纳总结能力相对较弱，自主学习的控制力不足，因此课前预习一直是困扰教师的一个难题。
3.课堂过程评价数据快速收集、统计、分析困难，教师的应对方案滞后。
三、研究目标
基于上述分析，尝试通过实证研究探索基于互联网信息技术的翻转课堂教学模式在汽车服务类一体化课程中的实施条件、效果及影响因素。
四、研究过程
（一）准备阶段
选取典型学习活动，基于翻转课堂教学模式的课程设计进行资源整合。
由于翻转课堂是一種全新的教学模式，需要对课程进行全新的设计，主要包括以下几个方面。
1.寻找信息化网络平台
目前，支持翻转课堂的在线网络平台有很多，基于操作的复杂程度及专业效果，我选择了易于上手的“蓝墨云班课”平台开设班课，实施课前、课中、课后的教学。
2.设计翻转的教学结构
翻转课堂分为翻转前、课堂上、翻转后三个阶段，将知识准备的部分推到了课前，由学生依据个人条件进行自主学习。以汽车服务接待—车外检查为例，教学结构需重新进行设计。在课前教师开班课、制作微课、设计学习自测题等;课中以学生为主题，学生进行学习汇报展示，教师根据课前学生自测题的情况选择课堂重难点，依据一体化教学模式开展任务式教学，，实施过程化考核及三方评价;课后学生根据训练及启发思考对自己的任务解决方案进行总结改善。
3.视频化教学资源或微课准备及制作
目前在网络媒体上，有关汽车专业营销服务类课程的教学微课非常少，基本要教师自己进行制作，我采用的是绘声绘影软件，制作了12分钟时长的微课。翻转前教学资源包括微课、教材、一体化学材。
4.设计激发学生翻转课堂自主学习的激励方法
由于学生初次尝试翻转课堂这种线上学习方式，为了激发学生的参与热情，我设置了“助教”职位，对课前学习成绩领先的小组授予“助教”职位，具备课堂指派任务的权力。
5.设计基于翻转课堂模式学习的评价体系
翻转课堂教学模式为师生提供了充足的研讨互动的机会和时间，以往任务实施评价只能由一两个人参与，同时无法看到班级的整体评价状况。为此，利用问卷星软件设计在线评价系统，在线提供统计和分析数据，使教师及时获取学生对标准的掌握情况，从而对教学内容和进度适时调整。
（二）实施阶段
为了有效评估翻转课堂的实际教学效果，在15G5级汽车技术服务与营销专业的2个平行班中进行对比实证。两个班级的学生入学成绩、性别比例等参数相仿;15G5-1班37人，15G5-2班38人。课程在汽车营销一体化实训室一个教学日内完成，实证周期4周，完成“一般维护车辆接待”学习任务的4个学习活动。
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